患者様のアンケートをサイトで公開することについて

当院に入院されている患者様に行っているアンケートの内容です。

日頃から当院をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当院職員一同、患者様にご満足いただけるよう、より良い医療サービスを目指しております。院内においてお気づきの点、ご不満の点をお伺いし、今後のサービス向上に役立てたいと思います。お手数ではございますが、以下のアンケートにご協力をお願いいたします。

Ⅰ．人的サービス

①職員の言葉づかい、口調は明確ですか。

②職員（事務、検査、薬剤部等）は患者様の質問に親切に答えてくれますか。

③看護婦のベッドサイドでの対応はいかがですか。

④医師の言葉づかいや接する態度はいかがですか。

⑤採血・検査などのやり方は患者様から見て納得のいくものでしたか。

Ⅱ．施設・機能

①病院の建物（外観）の印象は良いですか。。

②建物の内装やデザイン、照明等にはリラックスできますか。

③トイレは清潔で使いやすいですか。

④院内の冷暖房・空調設備・清掃等の環境整備・衛生管理はよいと思いますか。

⑤病棟内は静かですか。

⑥ベッド周りの備品内容（テレビ、ロッカー、カーテン等）に満足していますか。

⑦ベッドの大きさ、隣のベッドとの間隔はいかがでしたか。

⑧全体として入院された部屋の快適性はいかがでしたか。

⑨入浴設備（機能・回数・時間）に満足しましたか。

⑩給食メニュー、味、温度は適切だと思いますか

⑪売店、公衆電話、食堂等の院内設備には、満足していますか。

Ⅲ．時間管理

①当院の消灯、起床時間には満足していますか。

②医師の回診時間（設定時間、長さ）に満足していますか。

③家族の面会時間（設定時間、長さ）に満足していますか。

④ナースコールから看護婦が来るまでの時間は適切だと思いますか。

⑤食事の配膳時間は都合の良い時間帯だと思いますか。

Ⅳ．情報提供

①入院時に入院案内書の配布や入院生活の説明を受け、理解をしましたか。

②入院中、医師から受けた手術内容や治療の経過の説明に満足しましたか。

③薬の飲み方や効能について説明を受け、理解をしましたか。

④災害等の緊急時の避難方法について説明を受け、理解をしましたか。

⑤患者様のさまざまな悩みや要望にきちんと応じてくれましたか。

⑥患者様の知る権利が守られていると思いますか。（検査データの公開等）

⑦患者様のプライバシーは十分に守られていると思いますか。

⑧退院後の生活指導や注意事項について説明を受け、理解をしましたか。

Ⅴ．全体の印象

①当院の地域における評判はいかがですか。

②当院の医療水準は高い方だと思いますか。

③入院してかかった費用は高いと思いますか。

④当院を誰かに紹介したいと思いますか。

⑤全体的に当院の満足度を５段階で表してください。